市場(chǎng)上(shàng)的銷售的軟件核心的功能就是企業與客戶之間(jiān)的管理(lǐ)，如果有(yǒu)客戶之間(jiān)的關系管理(lǐ)那(nà)就是業務員與客戶之間(jiān)的關系，業務員直接與客戶進行(xíng)對接，防止客戶流失，加緊客戶與公司之間(jiān)的聯系，實現更好的企業服務。
什麽是客戶關系管理(lǐ)系統？
客戶關系管理(lǐ)系統指的是軟件，硬件，網絡技(jì)術(shù)，實現企業建立一個(gè)客戶信息收集，管理(lǐ)，分析，利用信息系統綜合的管理(lǐ)。客戶數(shù)據的管理(lǐ)為(wèi)核心，記錄企業在市場(chǎng)營銷和(hé)銷售過程中的各種交互行(xíng)為(wèi)，與各類的有(yǒu)關活動狀态，提供各種類似的數(shù)據，為(wèi)後期的分析和(hé)決策提供相關的支持。
1.客戶管理(lǐ)
記錄銷售線索，客戶，聯系人(rén)确保信息完整性，授權給其他的銷售人(rén)員查詢該客戶的信息，方便跟進客戶成交，與相關的增删改查；
2.銷售過程管理(lǐ)
對客戶信息進行(xíng)跟蹤管理(lǐ)；
3.合同管理(lǐ)
對簽約的合同進行(xíng)管理(lǐ)；
4.客戶檔案
對客戶進行(xíng)相關的記錄做(zuò)登記，與客戶相關的文件進行(xíng)上(shàng)傳；
5.事務管理(lǐ)
對廣告業務和(hé)工作(zuò)任務進行(xíng)管理(lǐ)；
6.數(shù)據統計(jì)
體(tǐ)現出客戶相關的數(shù)據統計(jì)圖，顯示出目前的當前跟進情況進行(xíng)對比；
7.系統設置
修改密碼和(hé)相關的軟件設置。
客戶關系管理(lǐ)（CRM）系統的開(kāi)發是對一個(gè)企業來(lái)說非常的重要，沒有(yǒu)這個(gè)關系網的管理(lǐ)往往會(huì)失去很(hěn)多(duō)的客戶資源，給企業帶來(lái)不少(shǎo)的損失。當企業使用客戶關系管理(lǐ)系統，能很(hěn)好的維護好客戶關系，及時(shí)的跟蹤客戶，查看客戶之間(jiān)的關系實現企業工作(zuò)效率。
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