互聯網公司和(hé)傳統企業的相似之處

2020-03-29 15:38:57 編輯：永諾網絡來(lái)源：本站(zhàn)原創

　　互聯網公司和(hé)傳統企業一直以來(lái)被當做(zuò)兩個(gè)派系，雷軍和(hé)董小(xiǎo)姐的10億賭局，馬雲和(hé)王健林的電(diàn)商賭局，都傳遞出一個(gè)信息，互聯網公司和(hé)傳統企業有(yǒu)着巨大(dà)的分歧和(hé)不同。這個(gè)不同帶來(lái)的結果是，傳統企業想轉型做(zuò)互聯網，幾乎都折戟沉沙，但(dàn)有(yǒu)趣的是，互聯網公司做(zuò)傳統業務，把互聯網思維帶入傳統企業，往往能締造出一些(xiē)傳奇。

　　我在做(zuò)了五六年互聯網運營工作(zuò)後，去年轉型切入傳統業務，在傳統企業摸爬滾打了将近一年多(duō)時(shí)間(jiān)，對傳統企業的經營有(yǒu)了一些(xiē)自己的看法，結合之前的互聯網運營推廣經驗，覺得(de)其實兩者有(yǒu)不同，但(dàn)也有(yǒu)很(hěn)多(duō)相同。

　　這裏我以互聯網公司産品運營思路對比傳統企業的經營思路，來(lái)講下兩者的相同之處，由于不論是互聯網公司或是傳統企業，都是以服務用戶為(wèi)本，所以本篇文章始終圍繞着用戶來(lái)講。

　　相同點一：拉新

　　任何企業，不論是互聯網公司還(hái)是傳統企業都離不開(kāi)拉新，沒有(yǒu)拉新，都存活不下去，兩者在獲客的需求上(shàng)是一緻的。互聯網運營裏面把這叫拉新，傳統企業叫獲客。叫法不同，我推測主要是用戶量級的區(qū)别導緻。互聯網動不動百萬千萬上(shàng)億的用戶，在我做(zuò)互聯網運營時(shí)，後台的新增用戶隻是一個(gè)個(gè)數(shù)據而已。傳統企業的獲客，背後都是實打實的客戶，用心跟進程度上(shàng)是完全不同的。

　　互聯網運營和(hé)傳統企業的獲客都分為(wèi)免費和(hé)付費兩種方式，互聯網運營的免費獲客指的是自然流量，傳統企業的免費獲客要看具體(tǐ)行(xíng)業了，如果是實體(tǐ)店(diàn)，自然流量好理(lǐ)解了，是店(diàn)外的人(rén)流，如果是Tob企業，免費獲客多(duō)指的是人(rén)脈。付費獲客，從上(shàng)個(gè)世紀，到現在，到下個(gè)世紀，應該都不會(huì)變的，隻要花(huā)錢(qián)，就不愁新客戶。

　　在互聯網公司，有(yǒu)獲客成本一說，我在做(zuò)傳統企業獲客時(shí)，可(kě)能是受互聯網公司的影(yǐng)響，也漸漸的有(yǒu)了獲客成本一說。貌似現在很(hěn)多(duō)傳統企業都沒有(yǒu)算(suàn)過獲得(de)一個(gè)客戶需要花(huā)費多(duō)少(shǎo)錢(qián)，我聽(tīng)說有(yǒu)個(gè)傳統公司在互聯網運營的指導下，算(suàn)了下成本，難怪公司始終沒有(yǒu)盈利，他們一個(gè)獲客成本過萬了，ROI為(wèi)負，當算(suàn)出這個(gè)數(shù)據時(shí)，傳統企業老闆仿佛頓悟了一般，數(shù)據分析好像是蠻重要。

　　相同點二：留存

　　互聯網公司對用戶的留存率數(shù)據十分的敏感，用戶留存率直接影(yǐng)響着獲客成本的高(gāo)低(dī)，傳統企業留存的說法沒有(yǒu)，但(dàn)是留存的概念是有(yǒu)的。對于實體(tǐ)店(diàn)面，拉新進來(lái)的客戶是消費一次後就流失還(hái)是不久之後，有(yǒu)上(shàng)門(mén)二次甚至多(duō)次消費，都屬于留存的範疇。

　　互聯網公司為(wèi)了提升留存率，會(huì)在初始環節下大(dà)力氣，把前期體(tǐ)驗做(zuò)的非常棒，來(lái)降低(dī)流失率。傳統企業的玩法類似，優化門(mén)面的裝飾、提升服務人(rén)員的素質、還(hái)有(yǒu)出其不意的小(xiǎo)驚喜，讓用戶感覺舒心，進而降低(dī)流失率。傳統企業也要分行(xíng)業，像婚紗攝影(yǐng)幾乎不會(huì)有(yǒu)二次消費的就另說了。

　　互聯網公司會(huì)把留存率分為(wèi)次留、三日留存、七日留存、月留存來(lái)做(zuò)分析，傳統企業其實心裏也想這樣來(lái)分析，但(dàn)實力不允許呀，在數(shù)據這塊是有(yǒu)缺失的。随着5G的到來(lái)，這塊在未來(lái)會(huì)得(de)到解決，現在有(yǒu)的商場(chǎng)已經有(yǒu)了智能識别系統，用戶什麽時(shí)候進店(diàn)、多(duō)久進一次店(diàn)，進店(diàn)的走線是怎樣的，通(tōng)過這些(xiē)分析出用戶的粘性和(hé)需求，比互聯網公司的留存率分析更高(gāo)級。

　　相同點三：付費

　　付費是所有(yǒu)企業永恒不變的終極追求，一個(gè)企業如果沒有(yǒu)收入，再懸壺濟世的理(lǐ)想都不可(kě)能實現，隻是有(yǒu)些(xiē)企業會(huì)铤而走險，賺一些(xiē)不正當的錢(qián)，互聯網和(hé)傳統企業都有(yǒu)這樣的存在。我們從正規的付費說起。

　　互聯網公司的付費有(yǒu)付費率和(hé)付費ARPU一說，用戶基數(shù)大(dà)了，付費率穩定了，10倍的用戶增長，必然帶來(lái)10倍的收益增長。傳統企業把這不叫付費率，叫成交率，進來(lái)多(duō)少(shǎo)客戶，成交了幾單，算(suàn)出成交率。另外一個(gè)ARPU值，這裏變成了客單價，即一個(gè)用戶帶來(lái)多(duō)少(shǎo)收益。根據傳統企業的服務性質，可(kě)以從幾塊錢(qián)到上(shàng)億不等。

　　互聯網公司為(wèi)了提高(gāo)付費率和(hé)ARPU值，以手遊來(lái)說，會(huì)把高(gāo)價值的物品打包到一起，折扣賣出，讓用戶有(yǒu)首次付費的行(xíng)為(wèi)，刺激用戶後續的付費。提升ARPU值，沒有(yǒu)太好的辦法，隻有(yǒu)挖坑，挖深坑了。傳統企業的思路很(hěn)類似，第二份半價，雙十一都是為(wèi)刺激用戶付費而做(zuò)的。

　　相同點四：促活

　　老用戶一直把互聯網産品擱着不使用，是個(gè)大(dà)問題，互聯網公司會(huì)有(yǒu)方法來(lái)讓用戶活躍下，定時(shí)發個(gè)推送，不定時(shí)搞個(gè)轉盤，讓用戶進來(lái)瞅瞅，用戶進來(lái)就是錢(qián)。傳統企業不定時(shí)的慰問下老用戶，節假日給大(dà)客戶送點禮品，讓他們記得(de)自己，下次有(yǒu)需求了會(huì)找過來(lái)。

　　為(wèi)了提升用戶活躍度互聯網公司在産品裏面加入社區(qū)、社群的玩法，通(tōng)過內(nèi)容和(hé)連接來(lái)讓用戶活躍，最開(kāi)始我做(zuò)工具類産品時(shí)，用戶使用頻次每周一到兩次，加入了新聞功能，每天的定時(shí)推送後，用戶使用頻次翻了四五倍。傳統企業有(yǒu)的也開(kāi)始玩線下社群，組織一些(xiē)交流活動，用戶粘性提升的同時(shí)，服務的使用頻次也顯著提升。

　　促活的本質是一樣的，經常在用戶面前露臉，互聯網的圖标上(shàng)加個(gè)紅點，懂的人(rén)會(huì)心一笑。傳統企業的客服微信，打造客服微信朋友(yǒu)圈，經常發與公司産品有(yǒu)關的內(nèi)容，讓用戶時(shí)常看到自己，也是一個(gè)促活的方式。

　　最後：

　　以上(shàng)從拉新、留存、付費和(hé)促活四個(gè)方面，簡單講述了互聯網公司和(hé)傳統企業的相同之處，生(shēng)意的本質都是相同的，提供服務，獲得(de)服務報酬無外乎如此。不論什麽套路和(hé)玩法，提供有(yǒu)價值的服務，賺取應得(de)的那(nà)份足以。

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