維護服務
維修功能界面上(shàng),通(tōng)過維修服務功能用戶可(kě)以查找出電(diàn)器(qì)的支持類型,品牌,電(diàn)器(qì)的常見的故障。用戶通(tōng)過電(diàn)器(qì)的分類和(hé)搜索就能找到适合的家(jiā)電(diàn)配件和(hé)相應的故障類型。
門(mén)店(diàn)搜索
用戶需要維修家(jiā)電(diàn)時(shí),可(kě)以打開(kāi)小(xiǎo)程序,再打開(kāi)手機的定位選擇附近的維修商家(jiā)找到商家(jiā)的位置,上(shàng)門(mén)維修了解情況。也可(kě)以根據用戶的定位自動匹配附近的門(mén)店(diàn),自己購買配件。
在線預約
用戶不方便上(shàng)門(mén)或者比較忙,可(kě)以在線預約,讓商家(jiā)安排維修人(rén)員現場(chǎng)維修。預約的信息寶庫客戶的家(jiā)電(diàn)型号、品牌、故障、維修地址、聯系方式、上(shàng)門(mén)時(shí)間(jiān)等,結合客戶的時(shí)間(jiān)安排上(shàng)門(mén)維修。

家(jiā)電(diàn)維修時(shí),商家(jiā)可(kě)以向小(xiǎo)程序提交維修的類型,更換的配件詳情訂單,用戶可(kě)以在小(xiǎo)程序上(shàng)直接付款維修費。這樣就可(kě)以杜絕維修人(rén)員亂收費的現象,方便用戶了解維修的細節和(hé)明(míng)細費用。
實時(shí)流程
從用戶預約到完成維修要經過幾個(gè)階段,目的還(hái)是為(wèi)了方便用戶使用,小(xiǎo)程序實時(shí)的顯示訂單信息,預約,維修人(rén)員到場(chǎng)信息維修完成情況,維修評估,了解維修的動态。
評價功能
用戶結合電(diàn)器(qì)的維修情況對維修人(rén)員的過程進行(xíng)評價,有(yǒu)助于其他客戶維修時(shí)有(yǒu)詳細的參考,不斷的提高(gāo)用戶的服務質量,維修水(shuǐ)平,讓用戶更加的滿意,提升平台的綜合服務競争力。
在線客服
用戶想要查詢信息的話(huà)或者對維修的問題不滿意,在線客服反饋問題。方便維修人(rén)員了解故障問題點,也滿足了用戶的反饋需求,用戶對維修的服務滿意度也會(huì)增加。
信息中心
用戶信息中心,為(wèi)用戶提供相關的家(jiā)電(diàn)保養知識技(jì)能,用戶能夠正确的使用家(jiā)電(diàn)和(hé)維修自己的家(jiā)電(diàn),提高(gāo)家(jiā)用電(diàn)器(qì)的壽命。用戶通(tōng)過小(xiǎo)程序找出電(diàn)器(qì)的問題,他們也會(huì)首先使用小(xiǎo)程序解決電(diàn)器(qì)故障問題。
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